English
العربية
سياسة الاسترجاع
آخر تحديث: يونيو 2026
في xBavly، نسعى إلى تقديم خدمة موثوقة وشفافة لجميع عملائنا. ونظرًا لطبيعة المنتجات الرقمية، فإن جميع عمليات الشراء تخضع للشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة.
من خلال إتمام عملية الشراء على xBavly، فإنك تقر وتوافق على سياسة الاسترداد هذه.
المنتجات الرقمية
تشمل المنتجات التي يتم بيعها عبر xBavly، على سبيل المثال لا الحصر، الأكواد الرقمية، وبطاقات الهدايا، والعملات والأرصدة الخاصة بالألعاب، وعمليات الشحن، ومفاتيح التفعيل، والاشتراكات، والمنتجات الافتراضية الأخرى.
وبسبب طبيعة هذه المنتجات، فإنها تُسلَّم إلكترونيًا وتُعتبر غير قابلة للإرجاع أو الاسترداد بمجرد تسليمها بنجاح.
حالات استحقاق الاسترداد
قد يتم منح استرداد للمبلغ المدفوع فقط في الحالات التالية:
-
تم خصم المبلغ بنجاح، ولكن لم يتم تسليم المنتج.
-
ثبت أن الكود أو المفتاح أو المنتج الرقمي المُسلَّم غير صالح أو غير قابل للاستخدام وقت التسليم.
-
تم تحصيل المبلغ أكثر من مرة بسبب خطأ في معالجة الدفع.
-
تعذر علينا توفير أو إكمال الطلب الذي تم شراؤه.
تخضع جميع طلبات الاسترداد للمراجعة والتحقق من قبل فريق الدعم لدينا.
الحالات غير المؤهلة للاسترداد
لن يتم إصدار أي استرداد في الحالات التالية:
-
تم تسليم الكود أو المفتاح أو بطاقة الهدية أو الاشتراك أو المنتج الافتراضي بنجاح.
-
تم استخدام أو تفعيل أو استهلاك أو استرداد المنتج بعد تسليمه.
-
قام العميل بإدخال معلومات غير صحيحة مثل البريد الإلكتروني أو اسم المستخدم أو معرف اللاعب أو أي بيانات مطلوبة لتنفيذ الطلب.
-
قام العميل بشراء المنتج أو الفئة أو المنطقة الجغرافية أو المنصة أو الإصدار الخاطئ.
-
غيّر العميل رأيه بعد إتمام عملية الشراء.
-
لم يعد العميل بحاجة إلى المنتج أو الخدمة.
-
وجد العميل سعرًا أقل لدى جهة أخرى.
-
لم يطّلع العميل على وصف المنتج أو متطلبات التوافق أو القيود الخاصة بالمنطقة الجغرافية قبل الشراء.
-
كان جهاز العميل أو حسابه أو منصته أو البرنامج المستخدم غير متوافق مع المنتج الذي تم شراؤه.
-
خالف العميل الشروط والأحكام الخاصة بـ xBavly.
مكافحة الاحتيال
لحماية عملائنا وأعمالنا من الاحتيال، تحتفظ xBavly بالحق في:
-
طلب معلومات إضافية للتحقق من ملكية وسيلة الدفع المستخدمة.
-
تأخير أو إلغاء أو رفض الطلبات المشبوهة.
-
رفض طلبات الاسترداد في حال الاشتباه بوجود احتيال أو إساءة استخدام أو محاولات استرجاع أموال غير مشروعة أو مخالفة للسياسات.
معالجة الاسترداد
في حال الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
قد تختلف مدة معالجة الاسترداد حسب مزود خدمة الدفع أو البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة، إلا أنها تستغرق عادةً من 5 إلى 10 أيام عمل.
الاعتراضات على المدفوعات واسترجاع المبالغ
ننصح العملاء بالتواصل مع فريق الدعم أولًا قبل تقديم أي اعتراض أو طلب استرجاع أموال عبر البنك أو شركة الدفع.
وفي حال تم تقديم اعتراض على عملية شراء تم تسليمها بشكل صحيح، فإننا نحتفظ بالحق في تعليق الحساب أو تقييده بشكل دائم إلى حين انتهاء التحقيق في النزاع.
تعليق الحسابات وإنهاؤها
نحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء أي حساب دون استرداد للمبالغ المدفوعة إذا قام المستخدم بما يلي:
-
مخالفة الشروط والأحكام الخاصة بالموقع.
-
ممارسة أي نشاط احتيالي أو مسيء.
-
محاولة استرجاع المدفوعات بشكل غير مصرح به.
-
الإساءة أو التهديد تجاه موظفينا أو عملائنا.
التعديلات على هذه السياسة
نحتفظ بالحق في تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت، وتصبح أي تعديلات سارية المفعول فور نشرها على موقعنا الإلكتروني.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص سياسة الاسترداد أو كنت ترغب في تقديم طلب استرداد، يرجى التواصل معنا عبر:
xBavly