سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترداد

آخر تحديث: يوليو 2026

في XBavly، نلتزم بتقديم تجربة شراء موثوقة وشفافة وعادلة لجميع عملائنا.

نظرًا لأن جميع المنتجات التي نوفرها هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا، فإن سياسات الاسترداد وحق العدول تختلف عن المنتجات المادية. توضح هذه السياسة الحالات التي يمكن فيها طلب الإلغاء أو الاسترداد، والحالات التي تصبح فيها عملية الشراء نهائية.

بإتمام عملية الشراء عبر XBavly، فإنك تقر بأنك قد اطلعت على سياسة الاسترداد هذه ووافقت عليها.

حق العدول

يجوز للعميل طلب العدول عن عملية الشراء قبل تنفيذ الطلب أو قبل تسليم المنتج الرقمي.

إذا لم يكن طلبك قد تمت معالجته أو تنفيذه بعد، يمكنك التواصل مع فريق الدعم لطلب إلغاء الطلب. وسيتم مراجعة الطلب بناءً على حالة الطلب وقت تقديمه.

يرجى العلم أن تقديم طلب العدول لا يعني إلغاء الطلب أو استحقاق الاسترداد تلقائيًا، حيث تتم مراجعة كل طلب بشكل منفصل.

بمجرد تنفيذ الطلب وتسليم المنتج الرقمي أو إتاحته للعميل، ينتهي حق العدول عن عملية الشراء، إلا إذا كان القانون المعمول به ينص على خلاف ذلك.

المنتجات الرقمية

يقوم XBavly ببيع منتجات رقمية تشمل، على سبيل المثال لا الحصر:

أكواد تفعيل الألعاب.
بطاقات الهدايا الرقمية.
شحن الألعاب والعملات الافتراضية.
مفاتيح تفعيل البرامج.
الاشتراكات الرقمية.
أي محتوى رقمي يتم تسليمه إلكترونيًا.

وبسبب طبيعة هذه المنتجات، فلا يمكن إرجاعها أو استردادها بعد تسليمها.

الحالات التي يمكن فيها الاسترداد

قد تتم الموافقة على طلب الاسترداد في الحالات التالية فقط:

تم سداد قيمة الطلب بنجاح، ولكن تعذر علينا تنفيذ الطلب أو تسليم المنتج.
ثبت لفريق الدعم أن الكود أو المنتج الرقمي المُسلَّم غير صالح أو غير قابل للاستخدام وقت التسليم.
تم خصم المبلغ أكثر من مرة نتيجة خطأ في عملية الدفع.
تم إلغاء الطلب من قبل XBavly لعدم قدرتنا على تنفيذه.

جميع طلبات الاسترداد تخضع للمراجعة والتحقق من قبل فريق الدعم قبل اتخاذ القرار النهائي.

الحالات غير المؤهلة للاسترداد

لن يتم قبول طلبات الاسترداد في الحالات التالية:

تم تنفيذ الطلب وتسليم المنتج الرقمي بنجاح.
تم استخدام الكود أو تفعيله أو استرداده أو الاستفادة منه بأي شكل.
قام العميل بإدخال بيانات غير صحيحة، مثل البريد الإلكتروني، أو اسم المستخدم، أو معرف اللاعب (Player ID)، أو المنطقة، أو المنصة، أو أي معلومات مطلوبة لإتمام التسليم.
قام العميل بشراء المنتج أو الفئة أو المنصة أو المنطقة أو الإصدار غير الصحيح.
غيّر العميل رأيه بعد تنفيذ الطلب.
لم يعد العميل يرغب في الاحتفاظ بالمنتج بعد استلامه.
وجد العميل سعرًا أقل لدى جهة أخرى.
لم يطّلع العميل على وصف المنتج أو متطلبات التوافق أو القيود الخاصة بالمنطقة قبل الشراء.
كان حساب العميل أو جهازه أو منصته أو برامجه غير متوافقة مع المنتج الذي تم شراؤه.
خالفت عملية الشراء شروط وأحكام XBavly.

مكافحة الاحتيال

حرصًا على حماية عملائنا وأعمالنا، تحتفظ XBavly بالحق في:

طلب معلومات إضافية للتحقق من ملكية وسيلة الدفع أو الحساب.
تأخير أو إلغاء أو رفض الطلبات التي يشتبه في كونها احتيالية أو غير اعتيادية.
رفض طلبات الاسترداد في حال الاشتباه بوجود احتيال أو إساءة استخدام أو مخالفة للسياسات أو إساءة استخدام عمليات استرجاع المدفوعات (Chargebacks).

معالجة طلبات الاسترداد

في حال الموافقة على طلب الاسترداد، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء متى كان ذلك ممكنًا.

وقد تستغرق عملية إعادة المبلغ من 5 إلى 10 أيام عمل، وذلك حسب مزود خدمة الدفع أو البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة.

عمليات استرجاع المدفوعات (Chargebacks)

إذا واجهت أي مشكلة في طلبك، فننصحك بالتواصل مع فريق الدعم أولًا قبل تقديم طلب استرجاع مدفوعات (Chargeback) أو فتح نزاع لدى جهة الدفع.

وفي حال تم فتح نزاع أو طلب استرجاع مدفوعات لطلب تم تنفيذه وتسليمه بشكل صحيح، تحتفظ XBavly بالحق في تعليق أو تقييد الحساب المرتبط بالطلب إلى حين الانتهاء من مراجعة النزاع.